Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires passées par les consommateurs résidant en France métropolitaine via le site Fgtradellc.
Le site Fgtradellc est détenu et exploité par la société américaine FG TRADE LLC.
Informations sur l’entreprise :
Nom de la société : FG TRADE LLC
Adresse : 2165 VAN BUREN ST, SUITE 911, HOLLYWOOD, FL 33020, États-Unis
EIN : 38-4284676
Téléphone : +1 2169659519
Email : info@fgtradellc.com
Horaires du service client : 8h00 – 18h00, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse aux emails : sous 24 heures
La présente politique explique les conditions et la procédure permettant aux consommateurs de demander l’annulation d’une commande avant son expédition, les modalités de remboursement ainsi que les règles applicables aux commandes déjà expédiées.
2. Conditions d’annulation de commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Les commandes pouvant être annulées incluent les commandes déjà soumises mais qui n’ont pas encore été préparées, emballées ou remises à FedEx, UPS, DHL ou à tout autre partenaire logistique.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’emballage en entrepôt ou de transport, elle ne peut pas être annulée directement. Dans ce cas, le consommateur devra attendre la réception du produit, puis demander un retour conformément à la politique de retour sans motif de 14 jours. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et conserver leur emballage complet ainsi que leurs accessoires.
3. Procédure de demande d’annulation et coordonnées du service client
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit contacter le service client de Fgtradellc dès que possible. Il est recommandé de privilégier l’email afin de conserver un historique complet de la communication.
Coordonnées :
Email : info@fgtradellc.com
Téléphone : +1 2169659519
Horaires du service client : 8h00 – 18h00, heure de l’Est des États-Unis
Lors de la demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, adresse email utilisée lors de la commande, nom du destinataire, numéro de téléphone, nom et quantité des produits à annuler, ainsi que le motif de l’annulation.
Après réception de la demande, le service client répondra sous 24 heures et confirmera si la commande peut être annulée.
4. Traitement du remboursement
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial du consommateur.
Informations sur le remboursement :
Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé inclura le prix des produits ainsi que les frais de livraison déjà payés, le cas échéant.
Le délai réel de réception du remboursement dépendra de la banque ou du prestataire de services de paiement.
Les frais éventuels liés à la banque du consommateur ou à une conversion de devise sont à la charge de l’utilisateur.
Si le consommateur ne reçoit pas le remboursement dans un délai raisonnable, il peut contacter le service client en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de demander une vérification.
5. Commandes déjà expédiées et mise à jour de la politique
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour conformément à la politique de retour sans motif de 14 jours. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et être renvoyés avec l’étiquette de retour prépayée fournie par Fgtradellc.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité conformément à la politique de retour.
La présente politique d’annulation de commande peut être mise à jour en fonction des processus opérationnels, des arrangements logistiques, des règles des prestataires de paiement ou des évolutions légales et réglementaires. La version la plus récente sera publiée sur le site Fgtradellc et prendra effet à compter de sa date de publication. Avant de soumettre une demande d’annulation, les consommateurs doivent consulter la présente page afin de connaître les règles actuellement applicables.