Coordonnées
1. Nous contacter
Bienvenue sur Fgtradellc. Fgtradellc est une boutique en ligne vendant des meubles, des articles pour la maison et des accessoires aux consommateurs français, adaptés aux espaces de salon, chambre, bureau et salle de bain.
Si vous avez des questions concernant la navigation sur le site, la commande, le paiement, la livraison, le service après-vente ou les informations de compte, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone. Afin de faciliter la vérification des informations de votre commande, nous vous recommandons de fournir lors de votre contact le numéro de commande, l’adresse email utilisée pour la commande, le nom du destinataire, le nom du produit acheté et une description précise de votre demande.
Nous traiterons votre demande en fonction des informations fournies et y répondrons dans un délai raisonnable. Pour les clients ayant déjà passé commande, le numéro de commande nous permet de consulter rapidement l’état du paiement, la préparation des produits, l’avancement de la livraison ou l’historique du service après-vente.
2. Informations sur l’entreprise
Le site Fgtradellc est détenu et exploité par la société américaine FG TRADE LLC. Les informations suivantes sont affichées sur le site afin que les consommateurs français puissent connaître les coordonnées du vendeur avant d’effectuer un achat : nom de la société, adresse, EIN, téléphone, email et horaires du service client.
- Nom de la société : FG TRADE LLC
- Adresse : 2165 VAN BUREN ST, SUITE 911, HOLLYWOOD, FL 33020, États-Unis
- EIN : 38-4284676
- Nom de la boutique : Fgtradellc
- Produits vendus : meubles, articles pour la maison et accessoires
- Marché : France
Principales catégories de produits :
- Meubles de salon
- Meubles de chambre
- Meubles de bureau
- Meubles de salle de bain
Ces informations permettent de préciser l’entité exploitant le site, les canaux de contact client et les responsabilités liées aux commandes. Les consommateurs peuvent vérifier ces informations avant de passer commande et contacter le service client en cas de problème avec une commande ou après-vente.
3. Coordonnées du service client
Les consommateurs français peuvent contacter le service client Fgtradellc comme suit :
- Email : info@fgtradellc.com
- Téléphone : +1 2169659519
- Horaires du service client : 8h00 – 18h00 (heure de l’Est, États-Unis)
- Délai de réponse aux emails : sous 24 heures
Nous recommandons de privilégier le contact par email, car cela permet de conserver un historique complet de la communication, utile pour vérifier les informations relatives aux commandes, produits, livraisons et service après-vente. Si vous nous contactez par téléphone, veuillez noter que les horaires indiqués correspondent à l’heure de l’Est (USA), et qu’il existe un décalage horaire avec la France.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’inclure dans votre email :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée pour la commande
- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone
- Nom du produit ou SKU
- Type de demande (par exemple : question sur la commande, suivi de livraison, problème produit, demande d’échange ou de facture)
- Photos ou captures d’écran du suivi, si applicable
Si vous n’avez pas encore passé commande, vous pouvez également nous poser des questions par email concernant les dimensions, matériaux, couleur, utilisation, mode de livraison, taxes ou autres informations avant achat.
4. Types de demandes pouvant être traitées
Le service client Fgtradellc peut assister les consommateurs français pour les questions liées aux achats sur le site, y compris mais sans s’y limiter :
- Questions sur la commande : statut de soumission, paiement effectué, modification des informations de commande, etc.
- Questions sur les produits : dimensions, matériaux, couleur, poids, espace d’utilisation, emballage, instructions de montage, informations sur la garantie.
- Questions sur la livraison : avancement de la commande, délai de livraison estimé, numéro de suivi, vérification de l’adresse, retard ou anomalies de suivi.
- Service après-vente : pièces manquantes, dommages pendant le transport, produits non conformes à la commande, demande de retour ou d’échange.
- Questions sur les taxes et le dédouanement : TVA française, montant total de la commande, livraison DDP (droits acquittés) et frais éventuels à la réception.
- Questions sur le compte et la confidentialité : mise à jour des informations personnelles, modification des coordonnées de livraison, historique des communications avec le service client, protection des données personnelles.
Pour tout problème de produit endommagé, emballage abîmé ou pièces manquantes, nous recommandons de prendre rapidement des photos après réception et de les envoyer à info@fgtradellc.com avec le numéro de commande et une description du problème. Ces informations permettent de vérifier la situation et de fournir une solution appropriée.
5. Délais de réponse et informations sur la communication
Fgtradellc répond aux emails des clients dans un délai de 24 heures. Certains problèmes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, comme le retour d’information du transporteur, la confirmation en entrepôt, l’inspection des pièces ou la comparaison des informations de commande. Le délai de traitement peut donc varier en fonction de la complexité de la demande.
Lors de l’envoi d’une demande, veuillez vous assurer que l’adresse email, le numéro de téléphone et les informations de commande sont exacts. Une erreur dans l’adresse de livraison, le nom du destinataire ou le numéro de téléphone peut retarder le traitement ou la livraison. Pour les commandes déjà en cours d’expédition, certaines informations ne peuvent pas être modifiées immédiatement ; le résultat dépendra de l’état de la commande et de l’organisation logistique.
Nous ne demanderons jamais par des canaux non officiels les informations sensibles telles que les numéros complets de carte bancaire, mots de passe ou autres données inutiles. Le paiement, le remboursement ou le traitement après-vente se feront conformément aux politiques de paiement, de livraison et de retour publiées sur le site.