Politique de remboursement
1. Champ d’application
Cette politique de retour s’applique aux consommateurs résidant en France métropolitaine ayant acheté des meubles, articles pour la maison et accessoires via le site Fgtradellc. Elle précise que le consommateur dispose d’un droit de retour sans motif dans un délai de 14 jours après réception des produits.
Les consommateurs doivent soumettre leur demande de retour dans les 14 jours suivant la réception. La demande doit inclure le numéro de commande, les informations sur les produits achetés et les coordonnées de contact.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Neufs et non utilisés : les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou assemblés, et doivent conserver leurs fonctionnalités et intégrité d’origine.
- Emballage complet : inclure l’emballage d’origine, le manuel, les accessoires et les éventuels cadeaux.
- Sans dommage ni altération : les produits doivent être en état permettant une revente.
Si les produits retournés ne respectent pas ces conditions, le remboursement total ou partiel peut être affecté.
3. Processus de retour
- Contacter le service client de Fgtradellc par email : info@fgtradellc.com
- Soumettre la demande de retour en précisant le numéro de commande, le nom et la quantité des produits
- Après vérification de l’éligibilité, le service client enverra une étiquette de retour prépayée au consommateur
- Le consommateur doit renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée en utilisant l’étiquette fournie
4. Adresse de retour
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
FG TRADE LLC – Centre de traitement des retours
2165 VAN BUREN ST, SUITE 911, HOLLYWOOD, FL 33020, États-Unis
Lors de l’expédition, le consommateur doit s’assurer que l’emballage est sécurisé et que l’adresse est lisible pour éviter tout dommage ou perte pendant le transport.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Fgtradellc. Le consommateur n’a aucun coût supplémentaire à supporter.
Une étiquette de retour prépayée sera fournie pour renvoyer les produits, assurant un processus sûr et pratique.
6. Traitement du remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, Fgtradellc traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réception dépendra de la banque ou du prestataire de paiement.
7. Remarques importantes
- Vérifiez que les produits sont neufs et non utilisés avant de les retourner
- Conservez le justificatif d’expédition et le numéro de retour pour le suivi
- En cas de perte ou de dommage pendant le transport, contactez rapidement le service client pour assistance
- Le traitement du remboursement sera effectué en fonction de l’état réel des produits retournés et conformément à la politique
8. Service client
Pour toute question concernant la politique de retour ou le processus de remboursement, contactez le service client de Fgtradellc :
- Nom de la société : FG TRADE LLC
- Adresse : 2165 VAN BUREN ST, SUITE 911, HOLLYWOOD, FL 33020, États-Unis
- EIN : 38-4284676
- Email : info@fgtradellc.com
- Téléphone : +1 2169659519
- Horaires : 8h00 – 18h00 (heure de l’Est, USA)
- Délai de réponse aux emails : sous 24 heures
Le service client fournit des instructions pour le retour, le suivi logistique et le traitement des remboursements afin d’assurer que le consommateur puisse effectuer le retour et recevoir le remboursement de manière fluide.