Mentions légales

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Ces informations légales complémentaires s’appliquent à toutes les activités de vente de meubles, articles pour la maison et accessoires aux consommateurs français via le site Fgtradellc, y compris la consultation des produits, les commandes en ligne, le paiement, l’organisation de la livraison, le service après-vente, le traitement des données personnelles et la communication avec le service client.

Fgtradellc est une boutique en ligne destinée au marché français, détenue et exploitée par la société américaine FG TRADE LLC.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de la société : FG TRADE LLC
  • Adresse : 2165 VAN BUREN ST, SUITE 911, HOLLYWOOD, FL 33020, États-Unis
  • EIN : 38-4284676
  • Téléphone : +1 2169659519
  • Email : info@fgtradellc.com
  • Horaires du service client (heure de l’Est, USA) : 8h00 – 18h00, du lundi au vendredi
  • Délai de réponse aux emails : sous 24 heures

Cette page précise les règles de base relatives à l’identité de l’entreprise, à la vente de produits, au traitement des commandes, aux prix et taxes, au paiement et à la livraison, au service après-vente, à la protection de la vie privée et aux droits des consommateurs. Avant de passer commande, les consommateurs doivent également consulter la politique de paiement, la politique de livraison, la politique de retour, la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation du site pour comprendre l’intégralité du processus d’achat.

2. Contenu des services et gestion des commandes

Fgtradellc vend des meubles, articles pour la maison et accessoires adaptés aux espaces domestiques, y compris mais sans s’y limiter : meubles de salon, meubles de chambre, meubles de bureau, meubles de salle de bain et accessoires associés.

Les commandes doivent être passées via le site Fgtradellc. Avant de payer, le consommateur peut consulter sur la page produit : le nom du produit, les images, les dimensions, la couleur, le matériau, le poids, le prix et toutes autres informations pertinentes à l’achat. Étant donné la nature des meubles (dimensions, adaptation à l’espace, emballage et transport), il est recommandé de vérifier attentivement les spécifications, la quantité et l’adresse de livraison avant paiement.

Processus de commande :

  1. Sélectionner les produits et les ajouter au panier
  2. Saisir le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le téléphone et l’email
  3. Vérifier le prix, les frais de livraison, les taxes et le total de la commande sur la page de paiement
  4. Choisir un mode de paiement disponible et effectuer le règlement
  5. Après paiement, la commande entre dans le processus de traitement, préparation, emballage et expédition

Avant paiement, le consommateur peut visualiser un aperçu de la commande comprenant les informations sur les produits, la quantité, l’adresse de livraison, la composition des frais et le total. Après soumission, pour modifier l’adresse, annuler ou ajuster la commande, il faut contacter rapidement info@fgtradellc.com. Si la commande est déjà en cours d’emballage, d’expédition ou en transit, certaines modifications peuvent ne pas être possibles, et la gestion dépendra de l’état réel de la commande.

3. Prix, TVA et frais DDP

Les produits vendus par Fgtradellc aux consommateurs français sont affichés en euros, et le montant total à payer est indiqué sur la page de paiement. Ce montant inclut le prix des produits, la TVA applicable, les frais de livraison et les coûts nécessaires à l’exécution de la commande.

La TVA standard en France est de 20 %. Les meubles et la plupart des articles pour la maison sont facturés conformément à la réglementation française sur la TVA. Les prix affichés et le montant total sur la page de paiement sont conformes aux règles applicables au marché français, et le consommateur peut vérifier le total avant paiement.

Composition des frais de commande :

  • Prix des produits : indiqué sur la page produit et sur la page de paiement
  • TVA : calculée conformément aux règles françaises de TVA / VAT
  • Frais de livraison : calculés et affichés selon le montant de la commande
  • Frais DDP : liés aux droits de douane, à l’importation et aux taxes nécessaires, pris en charge selon le mode DDP

Fgtradellc utilise le mode DDP (Delivered Duty Paid / Livraison droits acquittés) pour les commandes destinées aux consommateurs français. Dans ce mode, le vendeur assume la responsabilité des droits d’importation, de la TVA et des frais associés lors du transport et du dédouanement. Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à payer au moment de la livraison.

Tous les frais applicables sont affichés avant paiement. Le consommateur doit vérifier le montant total, les frais de livraison, les informations du destinataire et les informations sur les produits avant de régler la commande. En cas d’anomalie, il convient de suspendre le paiement et de contacter le service client.

4. Paiement, logistique et livraison

Les commandes sur Fgtradellc sont réglées en euros. La page de paiement indique les modes de paiement disponibles, le total et les informations de paiement. Le traitement des paiements est assuré par un prestataire externe, et Fgtradellc ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire (numéro de carte, CVV, etc.).

Après paiement, la commande entre dans le processus de traitement : confirmation, préparation des produits, emballage en entrepôt, remise au transporteur et organisation du transport.

Instructions de livraison :

  • Les commandes sont livrées à l’adresse française indiquée sur la page de paiement.
  • Le consommateur doit s’assurer que le nom, le téléphone, l’email et l’adresse sont exacts et complets.
  • Une fois expédiée, le client peut suivre l’état de la livraison via le numéro de suivi fourni par le transporteur.
  • En cas d’adresse incorrecte, d’échec de livraison, de retard ou d’anomalie, le consommateur doit contacter le service client.
  • Si l’emballage est endommagé, il est conseillé de prendre des photos ou de conserver une preuve lors de la réception et de contacter rapidement le service client.

En cas d’erreur d’adresse, de coordonnées inaccessibles, d’absence de réception ou de refus de livraison, le traitement ultérieur sera effectué conformément aux politiques de livraison et à l’état réel de la commande.

5. Retours, après-vente et droits des consommateurs

Fgtradellc fournit sur son site des informations concernant les retours, remboursements, échanges et service après-vente. Les consommateurs français doivent consulter la politique de retour et la politique après-vente avant achat pour connaître les conditions, délais, état requis des produits, processus de retour, modalités de remboursement et frais éventuels.

Pour demander un service après-vente, le consommateur peut contacter :

Informations à fournir :

  • Numéro de commande
  • Adresse email utilisée pour la commande
  • Nom du destinataire
  • Nom du produit
  • Description du problème
  • Photos ou vidéos si disponibles
  • Numéro de suivi, si applicable

Pour les meubles, en cas de dommage, pièces manquantes, non-conformité ou problème d’usage, il est recommandé de contacter rapidement le service client et de fournir des preuves claires pour vérification.

Fgtradellc traitera les demandes conformément à ses politiques après-vente, aux règles de protection des consommateurs françaises et à l’état réel de la commande.

Les consommateurs peuvent également nous contacter pour toute question concernant les commandes, paiements, livraisons, service après-vente ou traitement des données personnelles. Il est recommandé d’utiliser l’email pour conserver un historique complet et faciliter la vérification par le service client.

6. Confidentialité, protection des données, gestion des litiges et mise à jour des informations

Fgtradellc peut collecter et utiliser certaines données personnelles lors du traitement des commandes, telles que : nom, adresse de livraison, email, téléphone, historique de commandes, état des paiements, informations logistiques et communications avec le service client.

Ces informations sont utilisées principalement pour :

  • Traiter les commandes et confirmer les paiements
  • Organiser la livraison et le suivi logistique
  • Fournir le service client et le support après-vente
  • Gérer les demandes de retour, remboursement ou échange
  • Se conformer aux obligations légales et aux besoins de tenue de registres
  • Améliorer le service et la gestion des commandes

Fgtradellc ne vend pas les données personnelles. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison, du paiement, du service client, de la conformité légale ou pour les besoins opérationnels nécessaires. Les informations de paiement sont traitées via des prestataires externes ; le site ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Les consommateurs peuvent contacter info@fgtradellc.com pour demander l’accès, la correction, la suppression, la limitation du traitement ou poser toute question relative à la protection des données. Les demandes seront traitées conformément aux réglementations applicables et aux besoins opérationnels.

En cas de litige concernant une commande, une livraison, un paiement, un service après-vente ou tout autre service, les parties doivent tenter de résoudre le problème par email. Le consommateur doit fournir le numéro de commande, la description du problème et les preuves correspondantes. Fgtradellc vérifiera les informations sur la commande, la livraison, le paiement et les politiques applicables pour apporter une réponse.

Si le litige ne peut être résolu par le service client, le consommateur peut recourir aux mécanismes de règlement des litiges ou aux autorités compétentes conformément à la législation applicable.

Ces informations légales complémentaires peuvent être mises à jour en fonction des ajustements opérationnels, des modifications des services, des changements législatifs ou des politiques du site. La version la plus récente sera publiée sur le site Fgtradellc et prendra effet dès sa publication. Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement cette page pour connaître les informations légales, contacts et règles de service en vigueur.