Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires passées par les consommateurs résidant en France métropolitaine via le site Fgtradellc, y compris le traitement des commandes, l’emballage, l’expédition, le transport international, la livraison en France et le suivi logistique.
Le site Fgtradellc est détenu et exploité par la société américaine FG TRADE LLC.
Informations sur l’entreprise :
- Nom de la société : FG TRADE LLC
- Adresse : 2165 VAN BUREN ST, SUITE 911, HOLLYWOOD, FL 33020, États-Unis
- EIN : 38-4284676
- Téléphone : +1 2169659519
- Email : info@fgtradellc.com
- Horaires du service client (heure de l’Est, USA) : 8h00 – 18h00
- Délai de réponse aux emails : sous 24 heures
Cette politique précise les délais de traitement, les délais de livraison estimés, les frais de livraison, la zone de livraison, les transporteurs, le suivi des colis et les procédures en cas d’anomalies. Les consommateurs doivent consulter attentivement cette page avant de passer commande et vérifier l’adresse de livraison, le montant et les frais sur la page de paiement.
2. Zone de livraison et lieu d’expédition
Fgtradellc livre actuellement uniquement en France métropolitaine. L’adresse de livraison doit être une adresse valide en France métropolitaine, renseignée par le consommateur lors de la commande.
Les produits Fgtradellc sont expédiés depuis des entrepôts aux États-Unis et transitent par le processus de transport international jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur. Le processus inclut l’emballage, le transport international, le dédouanement et la livraison finale en France.
Le consommateur doit s’assurer que les informations suivantes sont exactes et complètes :
- Nom du destinataire
- Adresse de livraison en France métropolitaine
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Numéro de rue, étage, interphone ou toute instruction nécessaire pour la livraison
En cas d’erreurs dans l’adresse, d’inaccessibilité du téléphone, d’absence du destinataire ou d’informations incomplètes entraînant un échec, un retard ou un retour du colis, le traitement ultérieur sera effectué en fonction du retour d’information du transporteur, de l’état de la commande et des politiques du site.
3. Délais de traitement et délai de livraison estimé
Après réception et confirmation du paiement, Fgtradellc traite la commande. Le traitement inclut la confirmation du paiement, la préparation du produit, la vérification des stocks, l’emballage et la remise au transporteur.
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
- Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés aux États-Unis ou en France et dates pendant lesquelles les transporteurs n’assurent pas de service régulier.
- Les périodes promotionnelles, jours fériés, volumes de commande élevés, vérifications de stock ou emballages spécifiques pour meubles volumineux peuvent légèrement prolonger le délai de traitement.
Après remise au transporteur, la commande entre dans le processus de transport international et de livraison en France.
- Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de :
- Organisation du transport international ou terrestre
- Procédure de dédouanement
- Réseau de livraison en France
- Conditions météorologiques, circulation ou jours fériés
- Accessibilité de l’adresse de livraison
- Volume, poids et emballage des produits
Fgtradellc fournira une assistance pour le suivi des commandes selon les informations communiquées par le transporteur. En cas de suivi non mis à jour pendant une longue période, le consommateur peut contacter info@fgtradellc.com en précisant le numéro de commande et le numéro de suivi.
4. Frais de livraison et conditions de livraison gratuite
Pour les consommateurs français :
- Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 € TTC bénéficient de la livraison gratuite.
- Pour les commandes inférieures à 129,99 € TTC, des frais fixes de 9 € s’appliquent.
Le montant de la commande indiqué sur la page de paiement fait foi. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Les consommateurs doivent vérifier le prix, la TVA, les frais de livraison et le total avant de finaliser la commande.
Toutes les commandes sont réglées en euros. Les informations sur les frais de livraison sont celles affichées sur la page produit, le panier ou la page de paiement. En cas d’anomalie, il est conseillé de suspendre le paiement et de contacter le service client avant de poursuivre.
5. Partenaires logistiques et suivi des colis
Les produits sont acheminés depuis les entrepôts américains jusqu’à l’adresse fournie par le consommateur via des partenaires logistiques tels que :
- FedEx
- UPS
- DHL
Le choix du transporteur dépend de la taille, du poids, de l’adresse, de la route logistique et de l’organisation de l’entrepôt. Le consommateur ne peut pas sélectionner le transporteur. Le transporteur effectif sera indiqué dans les informations de suivi après expédition.
Après expédition, si un numéro de suivi est fourni, Fgtradellc communique cette information via la page de commande ou par email. Le consommateur peut suivre l’état du colis sur le site du transporteur.
Le suivi peut montrer :
- Pas de mise à jour immédiate après expédition
- Colis en transport international
- Colis en attente de dédouanement ou de transfert
- Colis arrivé dans le réseau de livraison français
- Livraison en cours ou réexpédition
En cas de suivi non mis à jour, de problème signalé ou de mention d’adresse incorrecte, le consommateur doit contacter le service client. L’organisation et les étapes effectives de livraison dépendent du transporteur.
6. Dédouanement, taxes et livraison DDP
Les commandes expédiées en France sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid / Livraison droits acquittés). Les droits d’importation, TVA et taxes nécessaires sont pris en charge par le vendeur dans le cadre du transport et du dédouanement. Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à régler.
La TVA standard en France est de 20 %. Les prix et le montant total de la commande sont affichés conformément à la réglementation française. Le consommateur doit vérifier ces informations avant paiement.
Si les douanes ou le transporteur ont besoin d’informations supplémentaires, le service client peut contacter le consommateur via l’email ou le téléphone fourni dans la commande. Il est important que ces informations soient exactes et joignables pour éviter tout retard.
En cas d’informations incomplètes ou incorrectes, les délais de livraison ou de dédouanement peuvent être prolongés. Fgtradellc assiste dans les vérifications, mais le retard peut dépasser les délais prévus.
7. Anomalies de livraison, dommages et assistance client
Des retards, des informations de suivi erronées, des colis endommagés, des adresses incorrectes, des absences du destinataire ou des échecs de livraison peuvent survenir. Les consommateurs doivent contacter rapidement Fgtradellc.
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Email utilisé pour la commande
- Nom du destinataire
- Numéro de suivi
- Description du problème
- Photos du colis ou du produit, si applicable
En cas de dommage constaté à la réception, prendre des photos avant ou au moment de la signature. Si des pièces manquent ou si le produit n’est pas conforme, contacter info@fgtradellc.com avec preuves et numéro de commande.
Conformément aux directives du Centre Européen des Consommateurs, le vendeur reste responsable des retards, pertes ou dommages pendant le transport et doit assister le consommateur pour la réexpédition ou le remboursement.
Fgtradellc analysera les dossiers de commande et de livraison et fournira une solution selon les politiques après-vente.
8. Service client et mise à jour de la politique
Pour toute question sur les délais, frais, zone de livraison, suivi, dédouanement ou anomalies, contacter :
- Téléphone : +1 2169659519
- Email : info@fgtradellc.com
- Horaires : 8h00 – 18h00, heure de l’Est (USA)
- Délai de réponse : sous 24 heures
Il est recommandé de privilégier l’email pour conserver un historique complet et faciliter le traitement. Fournir le numéro de commande, le numéro de suivi et la description du problème accélère la vérification.
Cette politique peut être mise à jour selon les transporteurs, la zone de livraison, les frais, la législation ou l’exploitation du site. La version la plus récente est publiée sur le site et prend effet dès sa publication. Les consommateurs doivent consulter cette page et la page de paiement avant de commander pour connaître les règles de livraison en vigueur.